Tutty quanty lance une nouvelle de services totalement intégrées et reposant sur l’intelligence artificielle. Voici les grands contours de cette nouvelle offre et approche.

Voici où nous allons aborder sur cette page, si vous voulez « jumper »
• Gagner un assistant virtuel.
• Segmentez les clients.
• Simplifier la gestion des leads.
• Améliorer l'engagement et la rétention des clients
• Closez plus, perdez moins.

Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) sont les logiciels les plus vendus dans le monde. Le chiffre d'affaires associés devrait atteindre plus de 80 millions de dollars d'ici 2025. Bien que les logiciels de gestion de la relation client soient déjà des outils riches en fonctionnalités et pleinement fonctionnel, ils subissent actuellement une transformation majeure propulsée par l'intelligence artificielle (IA).

Aujourd'hui, les entreprises recherchent le meilleur logiciel de gestion de la relation client doté de capacités en intelligence artificielle. Les systèmes de gestion de la relation client sont de puissants outils d’agrégation de données qui permettent aux entreprises de mieux collecter, stocker, gérer et centraliser les interactions. Une gestion plus efficace et une approche client / relation client automatisée entretiennent des relations durables avec les clients.

Étant donné que le volume de données générées quotidiennement a augmenté de façon exponentielle, les besoins des organisations ont évolué. Nous avons maintenant besoin d'une technologie CRM capable d'extraire, d'analyser et d'interpréter des données en temps réel afin de prendre des décisions commerciales rapides et fondées sur des faits.

1. Votre propre assistant virtuel (qui ne posera pas un million de questions).

La gestion de la relation client avec les fonctionnalités d'intelligence artificielle permettra à vos employés de devenir plus productifs et efficaces. Cela peut les aider à gérer des calendriers, à planifier des réunions, à passer des appels téléphoniques, à prendre des notes, à effectuer des suivis et à les aider dans chaque tâche manuelle de routine.

Fondamentalement, nous prenons toutes les tâches administratives ennuyeuses qui affaiblissent les flux de travail et les retirons de la table. Ensuite, nous prenons ce que nous avons retiré de la table et libérons ces tâches de l'erreur humaine.

Exemples

Des outils d’écoute et de prise de notes capturent toutes les discussions lors de vos réunions de vente. Vous n'avez pas à vous inquiéter de rater un point crucial.

Le logiciel d'analyse des appels de CRM Salesforce enregistre les appels et les réunions, rassemble les transcriptions, enregistre les notes horodatées et met même en évidence les références à des sujets ou à des expressions présentant un intérêt particulier.

Les outils de gestion de calendrier basés sur l'IA configurent automatiquement les réunions et gèrent également les calendriers.

2. Segmentation des clients et prise de noms.

Le CRM dirigé par l'IA peut vous aider à devenir plus précis dans votre approche de segmentation de la clientèle. À l'aide d'algorithmes intelligents, vous pouvez segmenter les clients sans effort en fonction des données démographiques, du comportement d'achat, des goûts et des dégoûts.

Vous pouvez étudier les données passées sur le comportement des clients et prédire leur comportement futur afin de fournir des messages ou des expériences d'engagement personnalisés. Plus votre marketing et votre stratégie de ciblage sont ciblés, plus vous pourrez identifier de prospects.

Exemples

Utilisation des mégadonnées pour cibler un ensemble particulier de clients potentiels au lieu d’un vaste groupe défini de manière large.

Référence client : l’expert comptable en ligne LEC

Moteur de segmentation automatisé capable de créer des segments détaillés et d'exécuter des campagnes ciblées à partir d'un seul hub de données.

3. Simplifiez la gestion des leads.

Il est fort probable que les représentants des ventes ne donnent pas suite à une piste parce qu'ils ont oublié leur travail ou sont surchargés de travail. Cela arrive tout le temps….).

Si le volume de prospects est plus élevé, il devient manuellement difficile de les passer au crible. Cela dit, chaque occasion perdue est une affaire perdue. Vous ne pouvez pas ignorer les pistes, surtout celles qui sont qualifiées. Lorsque nous combinons l'intelligence artificielle et la technologie CRM, nous obtenons une centrale de premier plan. Ce duo imparable nous permet d’augmenter les sorties sans compromettre la qualité de l’interaction, ni de révolutionner la façon dont nous engageons, nourrissons, qualifions et suivons avec des prospects.

AI est le scellant de notre pipeline, il corrige toutes les fuites pour lesquelles nous avions perdu des prospects qualifiés par le passé.

Exemples

Les outils d'intelligence artificielle répliquent les agents de vente et constituent le premier point d'engagement entre le responsable et l'organisation, via des e-mails ou des messages SMS. Une fois que le prospect est qualifié, un commercial le reprend pour le fermer.

Les outils de recherche génèrent des prospects à partir de différents supports lorsqu'un client potentiel manifeste une intention d'achat.

Analyse prédictive qui priorise les comptes et les contacts en fonction de leur probabilité d’engagement et d’achat. Cela aide les commerciaux à se concentrer d'abord sur les meilleurs prospects les plus qualifiés, tout en construisant rapidement un meilleur pipeline.

Référence client : 24pm Academy

4. Améliorer l'engagement et la rétention des clients

Le logiciel de gestion de la relation client activé par l'IA peut créer des expériences et des interactions sur mesure en déterminant leur état d'esprit émotionnel grâce à leurs mots, leur ton et leur modèle de conversation basés sur du texte ou sur la voix.

Cette technologie peut même faire une analyse de sentiment et une technologie de reconnaissance d’image pour comprendre la satisfaction de la clientèle ou l’insatisfaction de votre produit en temps réel. Lorsque vous obtenez ces données pertinentes, vous pouvez identifier rapidement les problèmes potentiels et prendre des mesures pour répondre aux clients.

Les intégrations AI et CRM peuvent suivre les données de tous les points de contact avec les clients et vous donner une prévision précise de leur comportement et de leurs intentions.

Exemples

Analyser les commentaires en ligne ou les commentaires soumis par les clients et déterminer leur ton général.

Prédisez l'intention de l'appelant, augmentez la vitesse de résolution des cas et réduisez les cas d'escalade par le biais de l'analyse de la parole

Références client : agence de CRM Zaneo HHHH

5. Closez plus, perdez moins

Le CRM basé sur l'IA peut étudier différents scénarios de vente dans lesquels les transactions ont été rejetées et clôturées. Ils fournissent des informations utiles et font des recommandations intelligentes au cours des différentes étapes de l'entonnoir des ventes afin de conseiller les représentants commerciaux sur la meilleure marche à suivre pour la conclusion du contrat.

Cela peut également les aider à identifier l'acheteur qui a réellement l'intention d'acheter et à accélérer le cycle de vente, en déterminant les cas qui ont eu un impact à la fois positif et négatif sur le pipeline afin de gérer le prochain pipeline plus efficacement.
augmentation du roi

Un article de la Harvard Business Review intitulé «Comment l'intelligence artificielle modifie les ventes» indique que les algorithmes d'intelligence artificielle peuvent influer sur cinq domaines clés des ventes: optimisation des prix, prévisions, ventes croisées et ventes croisées, scoring des leads et gestion des performances.

Si vous associez AI et le logiciel Customer Relationship Management, il peut fournir des informations complètes sur tous ces paramètres et entraîner un nombre plus élevé de fermetures.

Exemples

AI Salesforce fournit des suggestions intelligentes, des idées et des prévisions élaborées afin que les commerciaux puissent incorporer ces éléments dans la gestion des leads, les devis et les arguments de vente.

Un logiciel piloté par IA place des produits similaires dans un groupe, optimise les prix de catalogue locaux des sociétés de vente / distributeurs / distributeurs et prend également en compte les offres de réduction, les incitations et les conditions de paiement pour aboutir à des prix dynamiques et optimisés.

L'intelligence artificielle et les systèmes de gestion de la relation client (CRM) sont là pour rester et jouent un rôle central dans notre fonctionnement. Un mariage entre les deux est le meilleur moyen d'améliorer les informations commerciales et d'augmenter les revenus.